Perguntas mais frequentes (FAQ)

Bitcoin é uma moeda digital descentralizada, não é apoiada por qualquer país ou banco e é utilizável em qualquer lugar do mundo por qualquer pessoa com um computador ou smartphone e acesso à Internet. Para ler mais sobre a Bitcoin, você pode dar uma olhada nestes sites.

Coindesk: o que é Bitcoin?

Utilizamos a descrição de moedas de Bitcoin

Localbitcoins does not provide service to store bitcoins anymore. The best way is to store your Bitcoins in a wallet on your computer or mobile phone, as that gives you complete control over your Bitcoins. Our favourite standalone Bitcoin wallet is Electrum. Paper wallets are a good idea if you want to store Bitcoin securely. Wallets on your smartphone can also be a convenient way of carrying Bitcoins around with you wherever you are.

Você pode ler nosso Guia de segurança, que explica como você pode proteger sua conta. Eis aqui algumas dicas que irão protegê-lo contra a maioria dos ataque de phishing e hackers.

1. Habilite a autenticação de dois fatores em sua conta. Isto protege você quando um alguém descobrir sua senha. Com a autenticação de dois fatores habilitada, não é possível fazer login em sua conta se alguém souber apenas sua senha. Lembre-se de escrever os códigos de reserva, de preferência em papel, caso você perca seus códigos.
2. Certifique-se de que o Login guard está habilitado. Ele protege você de logins feitos a partir de navegadores da web desconhecidos. Quando o Login guard detecta um login em um navegador da web novo, ele pede que você confirme seu navegador clicando em um link enviado para o endereço de e-mail que você usou para registrar sua conta. O Login guard é automaticamente ativado para todos os novos usuários. Leia mais sobre o Login guard
3. Lembre-se de usar uma senha forte, com pelo menos 10 caracteres. Para que fique mais fácil lembrar de senhas difíceis, recomendamos que você use um Gerenciador de senhas como o KeePass (), KeePassX ( / ) ou 1Password ( / ).
4. Não use a mesma senha em outros sites e não dê sua senha a outras pessoas, nem mesmo a seus amigos.
5. Não utilize um provedor de e-mail que não requeira uma senha, como o yopmail, pois com ele é possível acessar sua conta sem precisar saber sua senha. Se você quer um serviço seguro e anônimo de e-mail, use um serviço como o Tutanota.

Você pode habilitar todos esses recursos de segurança na área de segurança de seu perfil.

Ao lidar com Bitcoins, o dono da carteira e das Bitcoins é responsável por sua própria segurança. Se sua conta de usuário for comprometida, você perderá suas Bitcoins. Devido ao fato de as transações com Bitcoins não serem reversíveis, não é possível que o LocalBitcoins ajude você a recuperá-las. Por isso, é muito importante seguir as dicas de segurança dadas acima.

O que devo fazer se alguém tiver acessado minha conta?

• Imediatamente modifique sua senha.
• Imediatamente abra um ticket de suporte explicando o que aconteceu e inclua o nome de sua conta, o e-mail que você usou para se registrar no LocalBitcoins, seu nome, endereço de IP, número de telefone associado com sua conta e sua atividade recente no site. Você pode descobrir seu endereço IP pesquisando no Google por "Qual é o meu IP?".

As autenticações de dois fatores são ativadas na página de configuração de segurança. Oferecemos dois tipos diferentes de autenticação de dois fatores, a móvel e a impressa. Recomendamos que você use a autenticação de dois fatores móvel e que são use a impressa se não tiver acesso a um smartphone.

Ao ativar a autenticação de dois fatores, é de suma importância que você anote o código de backup e que o guarde em um local seguro, de preferência impresso em um papel. Se você perder acesso a seus códigos de dois fatores, não poderá acessar sua conta e terá que realizar uma redefinição de dois fatores que leva duas semanas para ser processada.

Ative a autenticação de dois fatores móvel

1. Visite a página da autenticação de dois fatores e escolha “Desejo usar a autenticação de dois fatores com base no aplicativo móvel.
2. Instale o aplicativo de autenticação em seu telefone. Google Authenticator está disponível para telefones Android, iOS e Windows. Você pode encontrá-lo na loja de aplicativos.
3. Na página da web do LocalBitcoins, pressione Continuar com a ativação.

4. Anote o código de backup mostrado na página e o guarde em um local seguro, de preferência impresso em um papel. É de suma importância que você o faça.

5. Execute o aplicativo Google Authenticator em seu smartphone e pressione Iniciar configuração.

6. Selecione Ler código de barras no aplicativo móvel.

7. Caso seja solicitado, permita que o aplicativo tire fotos e grave vídeos. Depois disso, você pode ler o código de barras exibido na página da web do LocalBitcoins.

8. Os códigos da autenticação de dois fatores agora começarão a aparecer no aplicativo Google Authenticator. Para concluir a configuração, pegue o código do Google Authenticator e insira-o no site do LocalBitcoins, na caixa Código de autenticação, digite sua senha no campo Sua senha e pressione Ativar autenticação de dois fatore..

Agora você está pronto e protegido pela autenticação de dois fatores! Sempre que acessar sua conta, você também terá que fornecer um código que é exibido no aplicativo do autenticador.

Active a autenticação de dois fatores impressa

1. Visite a página da autenticação de dois fatores e escolha “Desejo usar autenticação de dois fatores por códigos impressos.
2. Clique no link para abrir sua lista de códigos de dois fatores.
3. Pressione ctrl + p (cmd + p no mac) em seu teclado para capturar uma imagem da tabela.
4. Pressione Continuar com ativação na página da ativação de dois fatores e ínsita a chave de ativação que está mais para cima no papel, os dois primeiros códigos de ativação na tabela e sua senha.

Agora está tudo pronto e você protegido pela autenticação de dois fatores impressa! Sempre que você acessar sua conta, terá que fornecer um dos códigos encontrados no papel.

Depois de usar todos os seus 90 códigos da sua lista de códigos, a autenticação de dois fatores impressa será desativada automaticamente de sua conta e você terá que ativá-la novamente.

Currently we do not allow username changes due to security reasons. You can terminate your account, and your username will be eventually removed from our system.

Notificações Web permitem que você receba notificações pop-up através de seu navegador, sempre que você receber uma notificação de nova do LocalBitcoins. Se você estiver trocando Bitcoins e quiser saber imediatamente se algo aconteceu, habilite as notificações de web em seu perfil.

Marque a caixa que diz Habilitar notificações web e quando seu navegador lhe pedir permissão para mostrar notificações web, clique em aceitar. Agora está tudo definido e você começará a receber notificações web.

Às vezes você quer dar uma olhada em seu histórico de logon, você pode encontrar nas opções de segurança uma página chamada Histórico de Logins. Ele mostra uma lista de cada login em sua conta.

O Login Guard protege sua conta de logons se alguém souber seu nome de usuário e senha. Sempre que alguém fizer logon em sua conta a partir de um computador novo ou de um novo navegador da web, um e-mail é enviado ao endereço usado para registrar sua conta LocalBitcoins. Este e-mail contém algumas informações sobre quem começou o login e um link. Você precisa clicar no link para verificar o seu login.

Você pode dar uma olhada em todos os navegadores que estão autorizados pelo Login Guard a acessar sua conta a partir da página Navegadores autorizados, nas opções de segurança. Esta página permite revogar o acesso de um navegador, se você não reconhecê-lo, por exemplo, porque o local não é seu.

Se você tiver problemas ao obter acesso à sua conta usando o Login Guard, você pode abrir um ticket de suporte para obter ajuda.

We reserve a small amount of Bitcoin from your wallet balance to pay the Bitcoin transaction fee to the Bitcoin network. Each Bitcoin transaction has to pay a small fee to the network to be confirmed no matter from where it's sent. We reserve this fee in advance to prevent your wallet balance from becoming negative. You can find a list of all of our fees on our fees page. Currently it is possible to only withdraw your total balance so that no bitcoins will be left on your wallet after you make the withdrawal.

A carteira LocalBitcoins é uma carteira electrónica. O envio e recebimento de transações não estão conectados uns aos outros. Se você está olhando para seu endereço Bitcoin no LocalBitcoins.com em BTC.com ou de qualquer outro explorador de blocos, você irá ver transações que não lhe pertencem.

É assim que operam as carteiras web. Você não pode fazer conexões com as transações de entrada e de saída para o mesmo endereço Bitcoin.

Transações com Bitcoins são irreversíveis. Assim que você enviar dinheiro para outro endereço Bitcoin, não é possível que você ou o LocalBitcoins.comr reverta esta transação. Para reaver sua Bitcoin, você pode tentar encontrar o dono do endereço e solicitar que ele devolva a Bitcoin. De onde você conseguiu o endereço para o qual enviou Bitcoins? Você pode tentar buscar no Google o endereço, para verificar se está relacionado a algum serviço de Bitcoin que possua detalhes de contato, ou você pode tentar usar um serviço como o explorador de carteira para verificar se a carteira está marcada como pertencente a uma empresa de Bitcoin.

Por favor, esteja ciente de que a mesma carteira pode ter vários endereços de recebimento. O protocolo de Bitcoin garante que Bitcoins não sejam enviados para um endereço que não existe, mas elas podem ser enviadas para endereços que estejam inativos ou que não sejam controlados por ninguém.

Se você não estiver mais recebendo e-mails do LocalBitcoins, existem algumas coisas que você pode fazer.

• Verifique se o e-mail em seu perfil de usuário foi digitado corretamente.
• Dê uma olhada na sua pasta de spam, os emails que você está procurando podem estar lá.
• Às vezes, um provedor de e-mail pode optar por bloquear e-mails de um determinado domínio. Você pode tentar mudar seu endereço de e-mail para ver se isso ajuda....
• Se você ainda tiver problemas para receber e-mails e não conseguir entrar em sua conta, você pode entrar em contato com o suporte clicando aqui.

O site do LocalBitcoins está atualmente disponível em inglês, espanhol, francês, italiano, russo, português brasileiro e chinês.

Você pode alterar o idioma do site no rodapé: deslize para baixo, até a parte inferior da página, e clique no texto ao lado do globo, abaixo da seção Serviços para visualizar os idiomas oferecidos em uma lista suspensa.

Você também usar seu endereço de e-mail em vez de seu nome de usuário quando fizer login. Apenas digite-o no campo de nome de usuário. Se você tiver esquecido ambos, você pode abrir um ticket de suporte e podemos ajudá-lo a recuperar o acesso à sua conta.

Caso você tenha esquecido seu nome de usuário, e-mail e senha que usou no LocalBitcoins, visite a página de solicitação de suporte e selecione a opção que mais se adequa à sua situação mais, preencha o formulário, e nós poderemos ajudá-lo a restaurar o acesso a sua conta.

Se você acabou de comprar um novo smartphone, ou então precisa reativar seu aplicativo móvel de autenticação de dois fatores, você pode seguir estes passos.
Para reativar seus códigos de autenticação de dois fatores com Google Authenticator, você irá precisar do código de backup que anotou durante o processo de ativação.

1. Encontre seu código reserva de autenticação de dois fatores de quando você ativou a autenticação de dois fatores pela primeira vez.
2. Instale e execute o app Google Authenticator em seu dispositivo móvel.

3. Pressione para começar a instalação.

4. Selecione a opção Digitar a chave fornecida.
5. Digite LocalBitcoins como o nome da conta.
6. Insira seu código de autenticação de dois fatores reserva no campo chave.
7. Deixe o menu suspenso como baseado em tempo.

8. Pressione Adicionar para reativar a autenticação de dois fatores.

Agora, você pode usar o código exibido pelo aplicativo para autenticar sua conta no LocalBitcoins e entrar.

Se isso não funcionar, ou se você não tiver anotado o código reserva, você não poderá reativar a autenticação de dois fatores e deverá apresentar uma remoção da autenticação de dois fatores. Você pode encontrar um link para apresentá-la entrando na página que pede seu código de autenticação de dois fatores.

Seu número de telefone só pode ser verificado com uma conta. Para usar seu número de telefone com uma conta diferente, você deve primeiro desativar seu número de telefone da conta anterior. Se você não conseguir fazer login em sua outra conta ou excluiu seu número de telefone, entre em contato com o suporte LocalBitcoins.com e inclua o número de telefone no ticket.

Para garantir uma plataforma segura para todos, LocalBitcoins bloqueia automaticamente transações para endereços de carteira identificadas como de alto risco por nosso sistema de segurança.

Como exemplo, os endereços de carteira de alto risco estão associados a:

• Comércio fraudulento
• Tentativas de golpe
• Hacking/Phishing
• Lavagem de dinheiro
• Darkmarkets
• Malware
• Financiamento do terrorismo

Certifique-se de que você não está enviando transações para os endereços de carteira mencionados acima e que suas transações estão de acordo com nossos Termos de Serviço.

A violação de nossos Termos de Serviço pode resultar no encerramento de sua conta.

Para fornecer o melhor serviço possível, usamos os serviços de terceiros. Como parte de tais serviços, precisamos transferir parte de seus dados pessoais para eles.

• Onfido - Durante o processo de identidade, usamos o Onfido para verificar a autenticidade de seu documento de identidade.
• Sentinela.io - Usamos o Sentry.io para ajudar nossos desenvolvedores a encontrar e corrigir erros durante o serviço.
• Google analytics - Usamos o Google Analytics para obter dados analíticos de um site o que nos ajuda a entender melhor como nossos serviços são usados.
• Sendgrid, Twilio, TM4B, Nexmo - Usamos os serviços de várias empresas que nos ajudam a enviar e-mails e Notificações por SMS

Você pode encontrar a maior parte dos dados pessoais que armazenamos em sua conta nas seguintes páginas:

• Painel - Seu painel permite que você acesse suas operações e anúncios, assim como todos os dados relacionados a eles.
• Centro de suporte - Aqui você pode encontrar todas as chamadas de suporte enviadas pela central de suporte.
• Histórico da carteira - Todo o seu histórico de transações está na página de transações da carteira.
• Registros de IP de conta - Aqui você pode visualizar o histórico de seus logins.
• Página de perfil público - Seu perfil público contém Informações simples sobre ações em sua conta.
• Dados pessoais - Você pode fazer o download de uma série de dados pessoais em formato de arquivos CSV aqui.

Se você não encontrar os dados necessários nestas páginas, entre em contato com o suporte para solicitar uma cópia dos dados de seu interesse.

A maioria dos dados pessoais que você nos forneceu pode ser corrigida na página de edição do perfil.

Em relação a dados como seu nome completo ou outros dados nos quais você notou um erro, entre em contato com nossa equipe de suporte e diga quais dados deseja corrigir.

Se você não usou sua conta para concluir transações ou operações com bitcoins, podemos excluir sua conta imediatamente.

Se você realizou transações ou iniciou operações, armazenamos seus dados de acordo com nossa política de privacidade por um período máximo de cinco anos.

A maioria de seus dados é armazenada por 5 anos após sua solicitação de exclusão de conta. Se você nunca usou sua conta para transações ou operações, seus dados serão excluídos 14 dias após a solicitação de exclusão de conta.

Recomendamos que você leia a seção 6 da Política de Privacidade, que contém informações detalhadas sobre a exclusão e retenção de dados.

GDPR é uma regulação da UE para a privacidade de dados de todos os cidadãos da UE.