Часто задаваемые вопросы

Биткоин – это децентрализованная цифровая валюта, которая не зависит ни от какой конкретной страны или банка и которую любой желающий при наличии компьютера или смартфона и доступа в Интернет может использовать в любом месте мира. Чтобы узнать подробнее, что такое биткоин, вы можете посетить следующие веб-сайты:

Coindesk: Что такое биткоин?

Описание биткоинов на сайте We use coins

Localbitcoins does not provide service to store bitcoins anymore. The best way is to store your Bitcoins in a wallet on your computer or mobile phone, as that gives you complete control over your Bitcoins. Our favourite standalone Bitcoin wallet is Electrum. Paper wallets are a good idea if you want to store Bitcoin securely. Wallets on your smartphone can also be a convenient way of carrying Bitcoins around with you wherever you are.

Вы можете ознакомиться с нашим Руководством по безопасности, где содержится подробная информация о том, как вы можете защитить свою учетную запись. Cледующие меры защитят вас от большинства фишинговых и хакерских атак.

1. Включитедвухфакторную аутентификацию для вашей учетной записи. Это защитит вашу учетную запись, если посторонние лица узнают ваш пароль. С включенной двухфакторной аутентификацией невозможно войти в вашу учетную запись лишь зная пароль. Не забудьте записать резервные коды, лучше на бумаге, на случай потери кодов.
2. Включите функциюLogin Guard, которая защитит вас от входов с неизвестных веб-браузеров. Когда Login Guard обнаруживает вход в систему с нового веб-браузера, он просит вас подтвердить ваш браузер нажатием на ссылку, направляемую на тот адрес электронной почты, который зарегистрирован в вашей учетной записи. Login Guard автоматически включается для всех новых пользователей. Узнайте более подробную информацию о Login Guard
3. Используйте сильный пароль, содержащий по крайней мере 10 знаков. Управлять сложными паролями легко с помощью менеджеров паролей, таких как KeePass ( ), KeePassX ( / ) или 1Password ( / ).
4. Не используйте один и тот же пароль на других веб-сайтах и не сообщайте свой пароль другим людям, даже друзьям.
5. Не пользуйтесь услугами провайдеров электронной почты, которые не требуют пароля, например yopmail, поскольку в таком случае возможно войти в вашу учетную запись без необходимости знать пароль. Если вам нужен безопасный и анонимный почтовый ящик, воспользуйтесь таким сервисом, как Tutanota.

Вы можете активировать все эти функции безопасности в своем профиле в разделе Безопасность.

Владелец кошелька и биткоинов отвечает за свою собственную безопасность. Если ваша учетная запись пользователя взломана, вы потеряете свои биткоины, и, поскольку биткоин-транзакции являются НЕобратимыми, LocalBitcoins не сможет помочь вам их вернуть. Вот почему очень важно следовать приведенным выше рекомендациям по безопасности.

Что делать, если кто-то зашел в мою учетную запись?

• Немедленно измените пароль.
• Немедленно сделайте запрос в службу поддержки с изложением произошедшего, указав название вашей учетной записи, адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации на LocalBitcoins, ваше имя, IP-адрес, телефонный номер, привязанный к вашей учетной записи, а также данные о ваших последних действиях на сайте. Вы можете узнать свой IP-адрес с помощью поиска в Google по ключевой фразе «Какой у меня IP?».

Двухфакторную аутентификацию можно активировать на странице настроек безопасности. Мы предлагаем два типа двухфакторной аутентификации: мобильный и на основе распечатанных кодов. Мы рекомендуем вам использовать мобильную двухфакторную аутентификацию. Двухфакторную аутентификацию на основе распечатанных кодов следует использовать только в том случае, если у вас нет доступа к смартфону.

При активации двухфакторной аутентификации очень важно записать резервные коды, желательно на бумаге, и хранить их в надежном месте. Если вы потеряете доступ к своим двухфакторным кодам, вы не сможете войти в вашу учетную запись, и потребуется провести двухфакторный сброс, обработка которого займет две недели.

Активация мобильной двухфакторной аутентификации

1. Зайдите на страницу двухфакторной активации и выберите вариант "Я хочу использовать двухфакторную аутентификацию на основе мобильного приложения".
2. Установите приложение аутентификации на свой телефон. Google Authenticator можно использовать на устройствах Android, iOS и Windows Phone. Вы можете скачать это приложение из магазина приложений.
3. Нажмите "Приступить к активации" на веб-странице LocalBitcoins.

4. Запишите резервный код, показанный на странице, и храните его в надежном месте, предпочтительно на бумаге. Это очень важный момент.

5. Запустите приложение Google Authenticator на вашем смартфоне и нажмите "Начать настройку"

6. В мобильном приложении выберите опцию "Сканировать штрихкод".

7. Если потребуется, дайте разрешение приложению делать фотографии и записывать видеоролики. После этого вы можете отсканировать штрихкод, показанный на веб-странице LocalBitcoins

8. Теперь в приложении Google Authenticator начнут появляться коды двухфакторной аутентификации. Для завершения настройки выберите код из приложения Google Authenticator и введите его в поле "Код аутентификации" на странице веб-сайта LocalBitcoins, после чего введите свой пароль в поле "Ваш пароль" и нажмите на "Включить двухфакторную аутентификацию".

Настройка завершена, и вы теперь защищены двухфакторной аутентификацией! При каждом входе в учетную запись вам будет необходимо ввести код, показанный в приложении аутентификации.

Активация двухфакторной аутентификации на основе распечатанных кодов

1. Зайдите на страницу двухфакторной активации и выберите вариант "Я хочу использовать двухфакторную аутентификацию на основе распечатанных кодов".
2. Нажмите на ссылку, чтобы открыть список двухфакторных кодов.
3. Нажмите клавиши ctrl + p (cmd + p на компьютере Мac) на клавиатуре, чтобы распечатать таблицу кодов.
4. Нажмите "Приступить к активации" на странице двухфакторной аутентификации и введите ключ активации, указанный в верхней части листа бумаги, и первый код двухфакторной аутентификации из таблицы, а также ваш пароль.

Настройка завершена, и вы теперь защищены двухфакторной аутентификацией на основе распечатанных кодов! При каждом входе в учетную запись вам будет необходимо ввести код из распечатки.

Когда все 90 кодов из вашей таблицы распечатанных кодов будут использованы, двухфакторная аутентификация для вашей учетной записи будет автоматически отключена, и вам будет необходимо ее снова активировать.

Currently we do not allow username changes due to security reasons. You can terminate your account, and your username will be eventually removed from our system.

Веб-уведомления позволяют вам видеть всплывающие уведомления в вашем браузере при получении новых уведомлений на LocalBitcoins. Если вы ведете торговлю биткоинами и хотите незамедлительно узнавать о происходящих событиях, включите веб-уведомления в своем профиле.

Поставьте галочку в поле «Включить веб-уведомления» и, когда браузер попросит вашего разрешения показывать веб-уведомления, нажмите «Принять». Вот и все, теперь вы будете получать веб-уведомления.

Если вы хотите взглянуть на историю входов в систему, обратитесь к странице История входов в систему в настройках безопасности. Здесь приводится список всех входов в вашу учетную запись.

Login Guard защищает вашу учетную запись от входов в тех случаях, когда кто-либо еще знает ваше имя пользователя и пароль. Всякий раз, когда кто-то заходит в вашу учетную запись с нового компьютера или нового браузера, на адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи LocalBitcoins, отправляется сообщение, где содержится информация о том, кто пытается войти в систему, и ссылка. Вам необходимо нажать на ссылку, чтобы подтвердить свой вход в систему.

Вы можете ознакомиться со списком всех браузеров, разрешенных Login Guard для входа в вашу учетную запись, на странице «Разрешенные браузеры» в настройках безопасности. Эта страница позволяет вам отозвать доступ из браузера, если вы его не узнаете, например, потому, что вы находитесь в другом месте.

Если у вас возникнут проблемы с доступом к вашей учетной записи при использовании Login Guard, вы можете обратиться за помощью, подав запрос в службу поддержки.

We reserve a small amount of Bitcoin from your wallet balance to pay the Bitcoin transaction fee to the Bitcoin network. Each Bitcoin transaction has to pay a small fee to the network to be confirmed no matter from where it's sent. We reserve this fee in advance to prevent your wallet balance from becoming negative. You can find a list of all of our fees on our fees page. Currently it is possible to only withdraw your total balance so that no bitcoins will be left on your wallet after you make the withdrawal.

Кошелек LocalBitcoins.com – это Интернет-кошелек. Транзакции отправки и получения не связаны друг с другом. Если вы изучаете статус своего биткоин-адреса на LocalBitcoins.com в BTC.com или любом другом навигаторе блоков, вы увидите транзакции, которые к вам не относятся.

Так работают Интернет-кошельки. Невозможно установить связь между входящими и исходящими транзакциями на одном и том же биткоин-адресе.

Транзакции с биткоинами являются неотменяемыми. Если вы отправили деньги на другой биткоин-адрес, эти деньги не сможете вернуть ни вы, ни служба LocalBitcoins.com. Чтобы вернуть биткоины, вы можете попытаться найти владельца адреса и попросить его вернуть вам биткоины. Откуда вы узнали адрес, на который отправили биткоины? Вы можете попробовать провести поиск с помощью Google, чтобы узнать, имеет ли такой адрес отношение к какому-либо биткоин-сервису, у которого есть контактные реквизиты, либо воспользоваться таким сервисом, как анализатор кошелька, чтобы выяснить, отмечен ли такой кошелек как принадлежащий какой-либо биткоин-компании.

Имейте в виду, что один и тот же кошелек может иметь несколько входящих адресов. Биткоин-протокол следит за тем, чтобы биткоины не отправлялись на несуществующий адрес, но они могут быть отправлены на адреса, которые являются неактивными или никем не контролируемыми.

Если вы не получаете сообщения электронной почты от LocalBitcoins, можно попробовать следующее.

• Проверьте, что адрес электронной почты в вашем профиле пользователя напечатан правильно.
• Загляните в свою папку со спамом; возможно, электронные сообщения, которые вы ждете, были помещены туда.
• Иногда провайдер электронной почты может блокировать электронные сообщения, полученные из определенного домена. Вы можете попробовать изменить ваш адрес электронной почты и посмотреть, решит ли это проблему.
• Если вы все еще испытываете проблемы с получением электронной почты и не можете войти в вашу учетную запись, отправьте запрос в службу поддержки, нажав здесь.

Веб-сайт LocalBitcoins в настоящее время предлагается на английском, испанском, французском, итальянском, русском, португальском (бразильский и европейский варианты) и китайском языках.

Вы можете изменить язык веб-сайта в нижнем колонтитуле: перейдите в самый низ страницы и нажмите на текст рядом со значком земного шара под заголовком "Услуги", чтобы вызвать выпадающее меню с имеющимися языками.

Чтобы войти в систему, вы также можете использовать свой адрес электронной почты вместо имени пользователя, напечатав его в поле "имя пользователя". Если вы забыли и свое имя пользователя, и адрес электронной почты, вы можете отправить запрос в службу поддержки, и мы вам поможем восстановить доступ к вашей учетной записи.

Если вы забыли свое имя пользователя, электронную почту и пароль, которые вы использовали на LocalBitcoins, зайдите на страницу службы поддержки, выберите вариант, соответствующий вашей ситуации, и заполните форму. Мы поможем вам восстановить доступ к вашей учетной записи.

Если вы приобрели новый смартфон или вам необходимо повторно активировать приложение мобильной двухфакторной аутентификации по другим причинам, поступите следующим образом.
Чтобы повторно активировать ваши коды двухфакторной аутентификации с помощью Google Authenticator, вам потребуется резервный код, который вы записали во время процесса активации.

1. Найдите свой резервный код двухфакторной аутентификации, который вы получили в ходе первой активации двухфакторной аутентификации.
2. Установите и запустите приложение Google Authenticator на своем мобильном устройстве.

3. Нажмите «Начать настройку».

4. Выберите опцию «Ввести предоставленный ключ».
5. Введите LocalBitcoins в качестве названия учетной записи.
6. Введите ваш резервный код двухфакторной аутентификации в поле ключа.
7. Оставьте опцию выпадающего меню «С временным критерием» без изменения.

8. Нажмите добавить, чтобы повторно активировать вашу двухфакторную аутентификацию.

Теперь вы можете использовать коды, отображаемые приложением, для аутентификации вашей учетной записи LocalBitcoins и входа в систему.

Если это не дало результатов либо если у вас нет записанных резервных кодов, вы не можете повторно активировать свою двухфакторную аутентификацию и должны обратиться в службу поддержки с запросом на удаление двухфакторной аутентификации. Ссылка на подачу такого запроса предлагается при входе в систему на странице, запрашивающей код вашей двухфакторной аутентификации.

Ваш телефонный номер может быть подтвержден лишь с одной учетной записью. Вы должны сначала деактивировать ваш номер телефона из прежней учетной записи, и только потом вы сможете использовать его в другой учетной записи. Если вы не можете войти в свою другую учетную запись, чтобы удалить номер телефона, обратитесь в службу поддержки LocalBitcoins.com, указав в запросе свой номер телефона.

В целях обеспечения безопасности платформы LocalBitcoins автоматически блокирует транзакции, которые отправляются на адреса кошельков, определяемые нашей системой безопасности как сопряженные с высоким риском.

Например, сопряженные с высоким риском адреса кошельков зачастую связаны со следующими действиями:

• мошенническая торговля;
• попытки обмана;
• компьютерные атаки или фишинг;
• отмывание денег;
• черные рынки;
• вредоносные компьютерные программы;
• финансирование терроризма
.

Убедитесь в том, что вы не отправляете транзакции на вышеупомянутые адреса кошельков и в том, что ваша транзакция соответствует нашим Условиям предоставления услуг.

Нарушение наших Условий предоставления услуг может привести к закрытию вашей учетной записи.

Чтобы предоставлять вам наиболее качественное обслуживание, мы пользуемся услугами третьих сторон. В рамках таких услуг нам необходимо передавать им часть ваших личных данных.

• Onfido - В ходе процесса установления личности мы используем Onfido, чтобы проверить подлинность вашего удостоверяющего личность документа.
• Sentry.io - Мы используем Sentry.io, чтобы помочь нашим разработчикам найти и исправить ошибки в ходе обслуживания.
• Google analytics - Мы применяем Google Analytics для получения аналитических данных по веб-сайту, которые помогают нам лучше понять, как используются наши услуги.
• Sendgrid, Twilio, TM4B, Nexmo - Мы пользуемся услугами ряда компаний, которые помогают нам доставлять электронную почту и SMS-уведомления

Вы можете ознакомиться с основной массой личных данных, которые мы храним по вашей учетной записи, со следующих страниц:

• Информационная панель - ваша информационная панель дает вам возможность доступа к вашим сделкам и объявлениям, а также ко всем связанным с ними данным.
• Центр поддержки - здесь находятся все обращения в службу поддержки, которые вы отправляли через центр поддержки.
• История кошелька - вся история ваших транзакций находится на странице транзакций кошелька.
• Журналы IP-адресов входа в учетную запись - здесь отображается история ваших входов в систему.
• Страница публичного профиля - в вашем публичном профиле содержится краткая информация о действиях по вашей учетной записи.
• Личные данные – вы можете скачать ряд личных данных в формате файлов CSV здесь.

Если вы не смогли найти нужные вам данные на этих страницах, обратитесь в службу поддержки, чтобы запросить копию интересующих вас данных.

Большинство личных данных, которые вы нам предоставили, вы можете исправить самостоятельно со страницы редактирования профиля.

В отношении таких данных, как ваше полное имя или иные данные, в которых вы заметили ошибку, вы можете обратиться в нашу службу поддержки и сообщить нам, какие именно данные вы хотите исправить.

Если вы не использовали вашу учетную запись для совершения транзакций с биткоинами или сделок, мы можем удалить вашу учетную запись незамедлительно.

Если вы совершали транзакции или приступили к сделкам, мы храним ваши данные согласно нашей политике конфиденциальности в течение максимум пяти лет.

Большинство ваших данных хранится в течение пяти лет после того, как вы запросили удаления вашей учетной записи. Если вы никогда не использовали вашу учетную запись для сделок или транзакций, ваши данные удаляются через 14 дней после того, как вы запросили удалить вашу учетную запись.

Рекомендуем ознакомиться с разделом 6 Политики конфиденциальности, где содержится подробная информация об удалении и удержании данных.

Общий регламент по защите данных (GDPR) представляет собой нормативный акт ЕС о конфиденциальности данных для всех граждан стран ЕС.