Preguntas frecuentes

El bitcoin es una moneda digital descentralizada, no tiene el respaldo de ningún país o banco y cualquiera con una computadora o smartphone y acceso a internet puede utilizarla en cualquier lugar del mundo. Para leer más sobre bitcoin, puedes visitar estos sitios web:

Coindesk: ¿Qué es bitcoin?

We use coins: descripción de Bitcoin

Localbitcoins does not provide service to store bitcoins anymore. The best way is to store your Bitcoins in a wallet on your computer or mobile phone, as that gives you complete control over your Bitcoins. Our favourite standalone Bitcoin wallet is Electrum. Paper wallets are a good idea if you want to store Bitcoin securely. Wallets on your smartphone can also be a convenient way of carrying Bitcoins around with you wherever you are.

Puede leer nuestra Guía de seguridad que explica cómo puede asegurar su cuenta. Hay algunos consejos que le protegerán contra la mayor parte de intentos de phising y hackeo.

1. Habilite la autenticación de dos factores en su cuenta. Le protegerá en caso de que alguien descubra su contraseña. Con la autenticación de dos factores habilitada, no es posible iniciar sesión en su cuenta si alguien conoce solo su contraseña. Recuerde apuntar los códigos de seguridad, preferiblemente en papel, por si los pierde.
2. Asegúrese de que el Guardián de inicio de sesión esté habilitado. Le protegerá de inicios de sesión desde navegadores web desconocidos. Cuando el Guardián de inicio de sesión detecte un inicio de sesión desde un nuevo navegador web, le pedirá confirmar su navegador haciendo clic en un enlace enviado a la cuenta de correo electrónico que haya usado para registrarse. El Guardián de inicio de sesión está activo por defecto para todos los usuarios nuevos. Siga leyendo sobre el Guardián de inicio de sesión
3. Recuerde usar una contraseña segura de al menos 10 caracteres. Para recordar más fácilmente las contraseñas complejas, le recomendamos usar administradores de contraseñas, tales como KeePass (), KeePassX ( / ) o 1Password( / ).
4. No use la misma contraseña en otros sitios web y no dé su contraseña a otras personas, ni siquiera a sus amigos.
5. No use proveedores de correo electrónico que no requieren una contraseña, como yopmail, ya que permiten el acceso a su cuenta sin necesidad de introducir una contraseña. Si desea utilizar un correo electrónico seguro y anónimo, use un servicio como Tutanota.

Puede habilitar todas estas opciones de seguridad en el apartado Seguridad de su perfil.

Con Bitcoin, el propietario de la cartera y de los Bitcoin es responsable de su propia seguridad. Si la seguridad de su cuenta se ve comprometida, perderá sus Bitcoin y, debido a que las transacciones de Bitcoin NO son reversibles, LocalBitcoin no podrá ayudarle a recuperarlos. Por eso es importante seguir los consejos de seguridad proporcionados más arriba.

¿Qué debería hacer si alguien accede a mi cuenta?

• Cambie su contraseña inmediatamente.
• Abra un ticket de soporte de inmediato explicando lo que ha sucedido e indicando el nombre de su cuenta, el correo electrónico utilizado durante el registro en LocalBitcoins, su nombre, dirección IP, el número de teléfono asociado con su cuenta y la actividad reciente en el sitio web. Puede averiguar su dirección IP buscando en Google «¿Cuál es mi IP?».

La autenticación en dos fases se habilita desde la página de ajustes de seguridad. Ofrecemos dos tipos de autenticación en dos fases: basada en móvil y basada en papel. Le recomendamos que use la autenticación en dos fases basada en móvil, y que solo use la autenticación basada en papel si no tiene acceso a un smartphone.

Para activar la autenticación en dos fases, es muy importante que anote el código de seguridad y lo guarde en un lugar seguro (preferiblemente, en papel). Si pierde el acceso a sus códigos de autenticación en dos fases, no podrá iniciar sesión en su cuenta y deberá solicitar el restablecimiento de la autenticación en dos fases, lo que tarda dos semanas en procesarse.

Activar la autenticación en dos fases basada en móvil

1. Visite la página de activación de autenticación en dos fases y elija la opción para activar la autenticación en dos fases basada en aplicación móvil.
2. Instale la aplicación de autenticación en su teléfono. Autenticador de Google está disponible para Android, iOS y Windows Phone. Lo encontrará en la tienda de aplicaciones correspondiente.
3. En la página web de LocalBitcoins, pulse en Continuar con la activación.

4. Anote el código de seguridad que se muestra en la página y guárdelo en un lugar seguro (preferiblemente, en papel). Es muy importante que complete este paso.

5. Inicie la aplicación Autenticador de Google en su smartphone y seleccione Iniciar configuración.

6. En la aplicación móvil, seleccione la opción Escanear código de barras.

7. Si se le pide permiso, permita a la aplicación hacer fotos y grabar vídeo. Después, puede escanear el código de barras que se muestra en la página web de LocalBitcoins.

8. Los códigos 2FA empiezan a mostrarse en la aplicación Autenticador de Google. Para completar la configuración, consulte el código de la aplicación Autenticador de Google y escríbalo en el sitio web de LocalBitcoins, en el campo Código de autenticación; a continuación, escriba la contraseña en el campo Contraseña y seleccione Habilitar autenticación en dos fases.

¡Ya está protegido por la autenticación en dos fases! Cada vez que inicie sesión en su cuenta, también se le pedirá un código que se muestra en la aplicación de autenticación.

Activar la autenticación en dos fases basada en papel

1. Visite la página de activación de autenticación en dos fases y elija la opción para activar la autenticación en dos fases basada en códigos en papel.
2. Haga clic en el enlace para abrir la lista de códigos de autenticación en dos fases.
3. Presione Ctrl + P (Comando + P en un Mac) en el teclado para imprimir la tabla de códigos.
4. Seleccione Continuar con la activación en la página de autenticación en dos fases y escriba la clave de activación del principio del papel, el primer código de autenticación en dos fases de la tabla, y su contraseña.

¡Ya está protegido por la autenticación en dos fases basada en papel! Cada vez que inicie sesión en su cuenta, también se le pedirá un código que podrá encontrar en el papel.

Después de usar los 90 códigos de la tabla de códigos basada en papel, la autenticación en dos fases se desactivará automáticamente en su cuenta y deberá volver a activarla.

Currently we do not allow username changes due to security reasons. You can terminate your account, and your username will be eventually removed from our system.

Las notificaciones web le permiten recibir notificaciones emergentes en su navegador cuando reciba una nueva notificación en LocalBitcoins. Si está comerciando con bitcoins y desea saber inmediatamente lo que está pasando, habilite las notificaciones web desde su perfil.

Marque el cuadro que dice Habilitar notificaciones web y cuando su navegador le pida permiso para mostrar notificaciones web, pulse aceptar. Ahora estará preparado y comenzará a recibir notificaciones web.

Algunas veces seguramente le gustaría echar un vistazo a su historial de inicio de sesión, puede encontrar en las opciones de seguridad una página llamada Historial de inicio de sesión. Le muestra un listado de cada inicio de sesión en su cuenta.

El Guardián de inicio de sesión protege su cuenta de inicios de sesión realizados por terceros cuando otras personas llegan a conocer su nombre de usuario y contraseña. Cuando alguien inicia sesión en su cuenta desde un nuevo equipo o un nuevo navegador web, se envía un correo electrónico a la dirección especificada durante el registro en LocalBitcoins. Este correo contiene información sobre la persona que ha iniciado sesión y un enlace. Debe hacer clic en el enlace para verificar su inicio de sesión.

Puede ver cuáles son los navegadores autorizados en el Guardián de inicio de sesión para iniciar sesión en su cuenta desde la página de Navegadores autorizados en las opciones de seguridad. Esta página permite revocar el acceso desde un navegador si no lo reconoce, por ejemplo, porque la ubicación no es la misma que la suya.

Si tiene problemas al acceder a su cuenta usando el Guardián de inicio de sesión, puede abrir un ticket de soporte para solicitar ayuda.

We reserve a small amount of Bitcoin from your wallet balance to pay the Bitcoin transaction fee to the Bitcoin network. Each Bitcoin transaction has to pay a small fee to the network to be confirmed no matter from where it's sent. We reserve this fee in advance to prevent your wallet balance from becoming negative. You can find a list of all of our fees on our fees page. Currently it is possible to only withdraw your total balance so that no bitcoins will be left on your wallet after you make the withdrawal.

La cartera de LocalBitcoins es una cartera web. Las transacciones que se envían y se reciben no están relacionadas entre sí. Si mira su dirección de Bitcoin en LocalBitcoins.com en BTC.com o desde cualquier otro servicio de exploración de transacciones de bitcoins, verá transacciones que no le pertenecen.

Así operan las carteras web. No puede conectar las transacciones salientes y entrantes a una misma dirección de Bitcoin.

Las transacciones de Bitcoin son irreversibles. Una vez que se ha enviado el dinero a otra dirección Bitcoin, ya no es posible que usted o LocalBitcoins.com la retroceda. Para conseguir la devolución de sus bitcoines, puede intentar encontrar al propietario de la dirección y pedirle que le devuelva los bitcoines. ¿Dónde puede obtener la dirección a la que se enviaron los bitcoines? Puede intentar buscar en Google la dirección para ver si está relacionada con algún servicio de Bitcoin que tenga datos de contacto o puede intentar usar un servicio como Wallet Explorer para ver si la cartera está etiquetada como perteneciente a una empresa de Bitcoin.

Tenga en cuenta que esta misma cartera puede tener varias direcciones de entrada. El protocolo Bitcoin garantiza que los bitcoines no se enviarán a una dirección que no exista, pero pueden enviarse a cuentas inactivas o que nadie controla.

Si no recibe mensajes de correo electrónico de LocalBitcoins, hay algunas cosas que podría hacer.

• Compruebe que la dirección de correo electrónico en su perfil de usuario esté introducida correctamente.
• Revise su carpeta de correo no deseado, los mensajes que está buscando probablemente están ahí.
• A veces, un proveedor de correo puede optar por bloquear correos de ciertos dominios, por lo que puede intentar cambiar su dirección de correo electrónico por si le ayuda.
• Si sigue experimentando problemas a la hora recibir mensajes de correo electrónico y no puede acceder a su cuenta, contacte con el servicio de soporte haciendo clic aquí.

El sitio web de LocalBitcoins está actualmente disponible en inglés, español, francés, italiano, ruso, portugués brasileño y chino.

Puede cambiar el idioma del sitio web desde el pie de página, desplazándose hasta el final de la página y haciendo clic en el texto cerca del globo, bajo el encabezamiento Servicios, para ver un desplegable de los idiomas que se ofrecen.

Puede usar su correo electrónico en lugar del nombre de usuario para iniciar sesión. Simplemente introdúzcalo en el campo de nombre de usuario. Si ha olvidado ambos, puede abrir un ticket de soporte, y le ayudaremos a recuperar acceso a su cuenta.

En caso de haber olvidado su nombre de usuario, correo electrónico o contraseña de LocalBitcoins.com, vaya a la página de solicitud de asistencia y seleccione la opción que más se ajusta a su situación. Rellene el formulario, y le ayudaremos a restaurar el acceso a su cuenta.

Si acaba de comprar un nuevo smartphone o necesita reactivar su aplicación de autenticación de dos factores basada en móvil, puede seguir estos pasos.
Para reactivar los códigos de la autenticación de dos factores con Google Authenticator, necesita la copia de seguridad del código que había apuntado durante el proceso de activación.

1. Busque la copia de seguridad del código de autenticación de dos factores de cuando activó por primera vez la autenticación de dos factores.
2. Instale e inicie la aplicación Google Authenticator en su dispositivo móvil.

3. Pulse el botón «Comenzar la configuración».

4. Seleccione la opción Indicar la clave proporcionada.
5. Introduzca LocalBitcoins como nombre de cuenta.
6. Indique el código de autenticación de dos factores en el campo de la clave.
7. Seleccione Basado en tiempo en el menú desplegable.

8. Pulse Añadir para reactivar la autenticación de dos factores.

A partir de ahora puede usar el código que se muestra en la aplicación para autenticar su cuenta de LocalBitcoins e iniciar sesión.

Si esto no ha funcionado o no tiene el código de copia de seguridad apuntado, no podrá reactivar la autenticación de dos factores y deberá solicitar la anulación de la autenticación de dos factores. Encontrará un enlace especial para enviar dicha solicitud durante el inicio de sesión en la página en la que se solicita el código de autenticación de dos factores.

Su número de teléfono solamente puede verificarse con una cuenta. Para utilizar su número de teléfono con una cuenta diferente, pero primero debe desactivar su número de teléfono desde la cuenta anterior. Si no consigue iniciar sesión en su otra cuenta para eliminar su número de teléfono, póngase en contacto con el servicio de asistencia de LocalBitcoins.com indicando su número de teléfono en el ticket.

Para garantizar que la plataforma sea segura para todos, LocalBitcoins bloquea automáticamente las transacciones dirigidas a las direcciones de carteras consideradas de alto riesgo por nuestro sistema de seguridad.

Entre los motivos más comunes por los que las direcciones de cartera pueden considerarse de alto riesgo se incluirían:

• Operaciones fraudulentas
• Intentos de estafa
• Hackeo/Suplantación de identidad
• Blanqueo de capitales
• Mercados negros
• Malware
• Financiación del terrorismo

Asegúrese de no enviar transacciones a las direcciones de cartera antes mencionadas y que cumplan nuestros términos del servicio.

La infracción de nuestros términos del servicio podría dar lugar a la cancelación de la cuenta.

Para poder ofrecerle el mejor servicio posible, usamos servicios de terceros. Como parte del uso de estos servicios, necesitamos compartir algunos de sus datos personales con dichas empresas.

• Onfido: este servicio nos permite verificar la autenticidad de su documento de identidad.
• Sentry.io: usamos Sentry.io para ayudar a nuestros desarrolladores a identificar y corregir errores del servicio.
• Google Analytics: usamos Google Analytics para obtener datos de análisis web que nos permitan comprender mejor la forma en que se usan nuestros servicios.
• SendGrid, Twilio, TM4B, Nexmo: usamos distintos servicios para la entrega de notificaciones por SMS y correo electrónico.

Puede acceder a la mayoría de los datos personales que almacenamos en su cuenta desde las páginas siguientes:

• Panel: el panel le permite acceder a sus operaciones y anuncios, así como a todos los datos relacionados.
• Centro de asistencia: encontrará todas las incidencias de asistencia que ha creado mediante el centro de asistencia.
• Historial de la cartera: en la página de transacciones de la cartera se muestra el historial de transacciones completo.
• Registros de IP de la cuenta: muestra su historial de inicios de sesión.
• Página de perfil público: su perfil público contiene información resumida de la actividad de su cuenta.
• Datos personales: desde aquí, puede exportar algunos de sus datos personales en formato CSV.

Si no encuentra los datos que buscaba en las páginas anteriores, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar una copia de los datos que le interesen.

Puede modificar la mayoría de los datos personales que nos ha proporcionado desde la página de edición del perfil.

Para cambiar otros datos que puedan ser incorrectos (como el nombre completo), póngase en contacto con el servicio de atención al cliente e indique los datos que quiera corregir.

Si no ha usado su cuenta para realizar transacciones u operaciones en bitcoines, podemos eliminar la cuenta de inmediato.

Si tiene transacciones o ha iniciado operaciones, almacenaremos sus datos de conformidad con nuestra política de privacidad durante un máximo de cinco años.

La mayoría de los datos se almacenan durante cinco años después de solicitar la eliminación de la cuenta. Si nunca ha usado su cuenta para realizar transacciones u operaciones, los datos se eliminarán 14 días después de la eliminación de la cuenta.

Consulte el apartado 6 de la Política de privacidad para obtener información detallada sobre la retención y eliminación de datos.

La GDPR es un regulación de EU para la privacidad de datos para los ciudadanos de la EU.